Responsable de Réception H/F - ESD

L'Hôtel Ibis Auray recherche un(e) responsable de réception pour encadrer son équipe et garantir un accueil client de qualité.

Missions :
- Organisation et supervision de la réception
- Accueil clients, gestion des arrivées/départs et réservations
- Suivi de la facturation et des encaissements
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Formation et accompagnement de l'équipe

Profil :
- Expérience en réception, avec management apprécié
- Expérience Accor
- Sens du service client et bon relationnel
- Organisation et autonomie
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers
- Français et anglais opérationnel

Conditions :
- Temps plein
- Horaires variables (week-end)
- Rémunération selon profil

Pour postuler
Merci d'adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à ****@****.**

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Formation du personnel de réception,Gestion de la satisfaction client,Gestion des budgets hôteliers,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Procédures de check-in et check-out,Stratégie tarifaire,Tarification en temps réel (Yield management),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de planification,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Gestion des stocks