Receptionniste Polyvalent H/F - Hotel B&B Auray

Nous recherchons un réceptionniste polyvalent H/F pour rejoindre notre équipe accueillante et professionnelle. Si vous aimez le relationnel, la gestion des réservations, le contact avec les clients, la gestion du petit-déjeuner, l'esprit d'équipe, la polyvalence et que vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, ce poste est fait pour vous !

Prise de poste immédiate.
Possibilité de logement de fonction.
Repos hebdomadaire ( 2 jours consécurtifs ) : 1 week-end / 2

Compétences attendues :

Excellente présentation et sens de l'accueil
Capacité à gérer les réservations et les demandes des clients
Connaissance des procédures d'enregistrement et de départ
Organisation et gestion des arrivées et départs des clients
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation ( LEAN )
Bonne communication en français et en anglais
Capacité à travailler en équipe et sous pression
Flexibilité et disponibilité horaire
Sens du service client et du détail
Connaissance du secteur du tourisme et de l'hôtellerie

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Anglais
• Français