Assistant Commercial Polyvalent dans le Tourisme H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Envie de Voyages est une agence spécialisée dans les voyages sur mesure et DMC sur le Maghreb et l'Égypte. Depuis 2010, nous concevons des voyages pour les individuels, groupes, CSE, associations et seniors, en privilégiant la qualité, la rencontre et l'authenticité.
Le poste
Vous assurez en priorité la gestion administrative des dossiers de voyage, puis le suivi commercial et la relation client, en lien avec l'équipe et nos partenaires. Ce poste s'exerce principalement au bureau et repose sur un travail quotidien de saisie, de rédaction, d'organisation et de suivi par téléphone et par e-mail.
Vos missions principales
1. Gestion administrative et suivi des dossiers
- Créer, mettre à jour et classer les dossiers clients et les documents de voyage.
- Rédiger et mettre en forme les devis, fiches descriptives et documents commerciaux.
- Suivre les dossiers du devis à la facturation : vérifier les informations, réunir les pièces nécessaires et respecter les échéances.
- Assurer le suivi des factures et des règlements, et effectuer les relances nécessaires en lien avec l'équipe.
- Tenir à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.
- Échanger avec les fournisseurs et partenaires pour recueillir les informations et confirmations utiles aux dossiers.
2. Suivi commercial et relation client
- Accueillir les clients et traiter leurs demandes par téléphone, par e-mail ou à l'agence.
- Assurer le suivi des devis et relancer les clients pour connaître l'avancement de leur projet.
- Accompagner les clients dans les démarches administratives liées à leur réservation.
- Transmettre les demandes à l'équipe et veiller à la continuité du suivi jusqu'au retour de voyage.
- Recueillir les retours clients et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Profil recherché
- Formation et/ou expérience en gestion administrative, assistanat commercial ou tourisme.
- Rigueur, sens de l'organisation et aisance dans le suivi simultané de plusieurs dossiers.
- Bonne expression écrite, qualités relationnelles, écoute et sens du service.
- Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel et Outlook) et aisance avec la saisie et la gestion de données.
- Autonomie, esprit d'équipe et goût pour un travail de bureau structuré. L'anglais est un plus.
Ce que nous offrons
Une équipe passionnée, un accompagnement à la prise de poste et des opportunités de formation et de développement professionnel dans l'univers du voyage sur mesure.
Pour postuler
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**. - Uniquement par mail
Envie de Voyages est une agence spécialisée dans les voyages sur mesure et DMC sur le Maghreb et l'Égypte. Depuis 2010, nous concevons des voyages pour les individuels, groupes, CSE, associations et seniors, en privilégiant la qualité, la rencontre et l'authenticité.
Le poste
Vous assurez en priorité la gestion administrative des dossiers de voyage, puis le suivi commercial et la relation client, en lien avec l'équipe et nos partenaires. Ce poste s'exerce principalement au bureau et repose sur un travail quotidien de saisie, de rédaction, d'organisation et de suivi par téléphone et par e-mail.
Vos missions principales
1. Gestion administrative et suivi des dossiers
- Créer, mettre à jour et classer les dossiers clients et les documents de voyage.
- Rédiger et mettre en forme les devis, fiches descriptives et documents commerciaux.
- Suivre les dossiers du devis à la facturation : vérifier les informations, réunir les pièces nécessaires et respecter les échéances.
- Assurer le suivi des factures et des règlements, et effectuer les relances nécessaires en lien avec l'équipe.
- Tenir à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.
- Échanger avec les fournisseurs et partenaires pour recueillir les informations et confirmations utiles aux dossiers.
2. Suivi commercial et relation client
- Accueillir les clients et traiter leurs demandes par téléphone, par e-mail ou à l'agence.
- Assurer le suivi des devis et relancer les clients pour connaître l'avancement de leur projet.
- Accompagner les clients dans les démarches administratives liées à leur réservation.
- Transmettre les demandes à l'équipe et veiller à la continuité du suivi jusqu'au retour de voyage.
- Recueillir les retours clients et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Profil recherché
- Formation et/ou expérience en gestion administrative, assistanat commercial ou tourisme.
- Rigueur, sens de l'organisation et aisance dans le suivi simultané de plusieurs dossiers.
- Bonne expression écrite, qualités relationnelles, écoute et sens du service.
- Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel et Outlook) et aisance avec la saisie et la gestion de données.
- Autonomie, esprit d'équipe et goût pour un travail de bureau structuré. L'anglais est un plus.
Ce que nous offrons
Une équipe passionnée, un accompagnement à la prise de poste et des opportunités de formation et de développement professionnel dans l'univers du voyage sur mesure.
Pour postuler
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**. - Uniquement par mail
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté - Si diplôme en gestion administrative
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Outlook
- Sens du relationnel
- Anglais
- Autonomie
- Excel
- Relation client
- Pack Office
- Word
- PowerPoint
- Facturation
- CRM
- Suivi des opérations commerciales
- Sens de l’organisation